Qualità commerciale 2018 - NoiEnergia - #allacciatiaNOI

Qualità commerciale 2019

Livelli specifici di qualitàVincoli dell’Autorità (delibera 413/2016/R/com)Rispetto degli Standard nel 2018
Tipologia di PrestazioneTempo massimo previsto per la PrestazioneGrado di rispetto
Rettifica di Fatturazione90 giorni solari100%
Rettifica di Doppia Fatturazione20 giorni solari100%
Risposta Scritta a Reclami Scritti40 giorni solari100%
Livelli generali di qualitàVincoli dell’Autorità (delibera 413/2016/R/com)Rispetto degli Standard nel 2018
Tipologia di PrestazionePercentuale minimaGrado di rispetto
Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari95%100%
L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambinte ha previsto l’erogazione di un indennizzo automatico nel caso di mancato rispetto dei tempi di esecuzione stabiliti per i livelli specifici di qualità. L’indennizzo è pari a € 25 se la prestazione viene eseguita oltre il tempo massimo previsto, ma entro il doppio del tempo; è pari a € 50 se la prestazione viene eseguita oltre il doppio del tempo e fino al triplo; è pari a € 75 se la prestazione viene eseguita oltre il triplo del tempo.
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Tipologia di PrestazioneTempo massimo previsto per la PrestazioneGrado di rispetto
Rettifica di Fatturazione90 giorni solari100%
Rettifica di Doppia Fatturazione20 giorni solari100%
Risposta Scritta a Reclami Scritti40 giorni solari100%
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Tipologia di PrestazionePercentuale minimaGrado di rispetto
Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari95%100%
L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambinte ha previsto l’erogazione di un indennizzo automatico nel caso di mancato rispetto dei tempi di esecuzione stabiliti per i livelli specifici di qualità. L’indennizzo è pari a € 25 se la prestazione viene eseguita oltre il tempo massimo previsto, ma entro il doppio del tempo; è pari a € 50 se la prestazione viene eseguita oltre il doppio del tempo e fino al triplo; è pari a € 75 se la prestazione viene eseguita oltre il triplo del tempo.
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Rettifica di Fatturazione90 giorni solari100%
Rettifica di Doppia Fatturazione20 giorni solari100%
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Tipologia di PrestazionePercentuale minimaGrado di rispetto
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Tipologia di PrestazionePercentuale minimaGrado di rispetto
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L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambinte ha previsto l’erogazione di un indennizzo automatico nel caso di mancato rispetto dei tempi di esecuzione stabiliti per i livelli specifici di qualità. L’indennizzo è pari a € 25 se la prestazione viene eseguita oltre il tempo massimo previsto, ma entro il doppio del tempo; è pari a € 50 se la prestazione viene eseguita oltre il doppio del tempo e fino al triplo; è pari a € 75 se la prestazione viene eseguita oltre il triplo del tempo.
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Tipologia di PrestazioneTempo massimo previsto per la PrestazioneGrado di rispetto
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Tipologia di PrestazionePercentuale minimaGrado di rispetto
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Tipologia di PrestazioneTempo massimo previsto per la PrestazioneGrado di rispetto
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Tipologia di PrestazionePercentuale minimaGrado di rispetto
Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari95%100%
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