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Qualità commerciale 2018

Livelli specifici di qualità Vincoli dell’Autorità (delibera 413/2016/R/com) Rispetto degli Standard nel 2018
Tipologia di Prestazione Tempo massimo previsto per la Prestazione Grado di rispetto
Rettifica di Fatturazione 90 giorni solari 100%
Rettifica di Doppia Fatturazione 20 giorni solari 100%
Risposta Scritta a Reclami Scritti 40 giorni solari 100%
Livelli generali di qualità Vincoli dell’Autorità (delibera 413/2016/R/com) Rispetto degli Standard nel 2018
Tipologia di Prestazione Percentuale minima Grado di rispetto
Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari 95% 100%
L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambinte ha previsto l’erogazione di un indennizzo automatico nel caso di mancato rispetto dei tempi di esecuzione stabiliti per i livelli specifici di qualità. L’indennizzo è pari a € 25 se la prestazione viene eseguita oltre il tempo massimo previsto, ma entro il doppio del tempo; è pari a € 50 se la prestazione viene eseguita oltre il doppio del tempo e fino al triplo; è pari a € 75 se la prestazione viene eseguita oltre il triplo del tempo.
Livelli specifici di qualità Vincoli dell’Autorità (delibera 413/2016/R/com) Rispetto degli Standard nel 2018
Tipologia di Prestazione Tempo massimo previsto per la Prestazione Grado di rispetto
Rettifica di Fatturazione 90 giorni solari 100%
Rettifica di Doppia Fatturazione 20 giorni solari 100%
Risposta Scritta a Reclami Scritti 40 giorni solari 100%
Livelli generali di qualità Vincoli dell’Autorità (delibera 413/2016/R/com) Rispetto degli Standard nel 2018
Tipologia di Prestazione Percentuale minima Grado di rispetto
Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari 95% 100%
L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambinte ha previsto l’erogazione di un indennizzo automatico nel caso di mancato rispetto dei tempi di esecuzione stabiliti per i livelli specifici di qualità. L’indennizzo è pari a € 25 se la prestazione viene eseguita oltre il tempo massimo previsto, ma entro il doppio del tempo; è pari a € 50 se la prestazione viene eseguita oltre il doppio del tempo e fino al triplo; è pari a € 75 se la prestazione viene eseguita oltre il triplo del tempo.
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Tipologia di Prestazione Tempo massimo previsto per la Prestazione Grado di rispetto
Rettifica di Fatturazione 90 giorni solari 100%
Rettifica di Doppia Fatturazione 20 giorni solari 100%
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Tipologia di Prestazione Percentuale minima Grado di rispetto
Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari 95% 100%
L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambinte ha previsto l’erogazione di un indennizzo automatico nel caso di mancato rispetto dei tempi di esecuzione stabiliti per i livelli specifici di qualità. L’indennizzo è pari a € 25 se la prestazione viene eseguita oltre il tempo massimo previsto, ma entro il doppio del tempo; è pari a € 50 se la prestazione viene eseguita oltre il doppio del tempo e fino al triplo; è pari a € 75 se la prestazione viene eseguita oltre il triplo del tempo.
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Rettifica di Fatturazione 90 giorni solari 100%
Rettifica di Doppia Fatturazione 20 giorni solari 100%
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Tipologia di Prestazione Percentuale minima Grado di rispetto
Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari 95% 100%
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Tipologia di Prestazione Tempo massimo previsto per la Prestazione Grado di rispetto
Rettifica di Fatturazione 90 giorni solari 100%
Rettifica di Doppia Fatturazione 20 giorni solari 100%
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Tipologia di Prestazione Percentuale minima Grado di rispetto
Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari 95% 100%
L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambinte ha previsto l’erogazione di un indennizzo automatico nel caso di mancato rispetto dei tempi di esecuzione stabiliti per i livelli specifici di qualità. L’indennizzo è pari a € 25 se la prestazione viene eseguita oltre il tempo massimo previsto, ma entro il doppio del tempo; è pari a € 50 se la prestazione viene eseguita oltre il doppio del tempo e fino al triplo; è pari a € 75 se la prestazione viene eseguita oltre il triplo del tempo.
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Tipologia di Prestazione Tempo massimo previsto per la Prestazione Grado di rispetto
Rettifica di Fatturazione 90 giorni solari 100%
Rettifica di Doppia Fatturazione 20 giorni solari 100%
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Tipologia di Prestazione Percentuale minima Grado di rispetto
Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari 95% 100%
L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambinte ha previsto l’erogazione di un indennizzo automatico nel caso di mancato rispetto dei tempi di esecuzione stabiliti per i livelli specifici di qualità. L’indennizzo è pari a € 25 se la prestazione viene eseguita oltre il tempo massimo previsto, ma entro il doppio del tempo; è pari a € 50 se la prestazione viene eseguita oltre il doppio del tempo e fino al triplo; è pari a € 75 se la prestazione viene eseguita oltre il triplo del tempo.
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