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FAQ - Domande frequenti dei nostri clienti

Scopri le FAQ, le domande frequenti dei nostri clienti, la risposta più veloce a tutti i dubbi sul mondo dell’energia

Informazioni Generali

  • Che cos’è l’autolettura?

L’autolettura è la lettura dei numeri indicati sul contatore nel periodo indicato in bolletta. È un’operazione importante per NOI, ma soprattutto per te, in quanto ci consente di calcolare una fattura sulla base dei tuoi dati reali di consumo.

  • Come si fa l’autolettura?

Per fare l’autolettura ti basta visualizzare i dati di consumo sul tuo contatore  e inviarci il dato tramite un messaggio Whatsapp al nostro Servizio Clienti

  • Dove vedo il prezzo della componente energia e gas?

Nella nostra fattura troverai la sintesi dei tuoi consumi ed il costo medio. Quest’ultimo NON rappresenta il prezzo della materia prima (energia o gas). Puoi leggere gli articoli sul nostro blog se ne vuoi sapere di più. Se vuoi visualizzare il dato preciso potrai sempre richiedere il dettaglio della tua fattura, al tuo consulente oppure scrivendoci a: servizioclienti@noienergia.com o chiamando il numero 0803387704

  • Se cambio il fornitore potrei avere un periodo di buio?

In caso di cambio di fornitore, sia che il cambio riguardi l’energia elettrica, sia che riguardi il gas, non ci sono periodi di buio.

  • Da cosa mi accorgo che è cambiato il mio fornitore di luce e gas?

Arriveranno delle comunicazioni sia tramite mail, sia cartacee che segnaleranno il cambio di fornitore di luce e/o gas con relativi tempi e modalità. In caso di dubbi ti basta contattare il tuo consulente energetico di fiducia o il nostro Servizio Clienti.

  • Come si fa la voltura?

Puoi leggere l’articolo specifico del nostro blog, dedicato alla voltura: altrimenti puoi contattare il nostro servizio clienti e richiedere una consulenza gratuita!

  • Come si fa il subentro?

Puoi leggere l’articolo specifico del nostro blog, dedicato al subentro: altrimenti puoi contattare il nostro servizio clienti e richiedere una consulenza gratuita!

Informazioni su NoiEnergia

  • Ho bisogno di parlare con Noi Energia, come faccio?

NOI crediamo che la risorsa più importante siano le persone. Il tuo primo riferimento è il tuo consulente commerciale, che periodicamente si aggiorna sulle novità del mercato di luce e gas e partecipa a corsi di formazione promossi dalla nostra azienda. Per entrare in contatto con noi puoi venire a trovarci presso i nostri due uffici di Molfetta in Corso Fornari 163 e in Viale Pio XI 28, oppure a Terlizzi in via Pisa 42. In alternativa puoi contattare il Servizio Clienti al numero 0803387704 e fare affidamento su Luisella, Gilda, Francesca, Chiara e Licia.

  • Come posso contattare il vostro Servizio Clienti?

Contattare il Servizio Clienti di NoiEnergia è facilissimo! Siamo disponibili presso i nostri uffici, per telefono al numero 0803387704, via Whatsapp al numero 3461896530 o via email all’indirizzo servizioclienti@noienergia.com

  • Posso rateizzare la mia fattura?

È possibile rateizzare una fattura a patto che non risulti scaduta. Per maggiori informazioni puoi rivolgerti al tuo consulente energetico di fiducia e al nostro Servizio Clienti.

  • Ho una fattura NON scaduta, posso richiedere un piano di rientro?

Puoi richiedere al tuo consulente energetico di fiducia o al Servizio Clienti un piano di rientro sulle fatture non ancora scadute. La richiesta sarà poi esaminata dall’amministrazione di NOI Energia e in caso di parere positivo si procederà a rateizzare l’importo. Attenzione: il mancato pagamento di una singola rata fa decadere il piano di rientro.

  • Quando entro in fornitura con NoiEnergia?

Per quanto riguarda il gas, dipende se il contratto viene firmato prima o dopo il 25 del mese. Per esempio, se viene firmato un contratto entro il 25 di Gennaio, entro in fornitura il 1 Marzo. Se invece il contratto viene firmato dopo il 25 di Gennaio, entro in fornitura il 1 Aprile.

Per quanto riguarda l’energia l’entrata in fornitura, a prescindere che il contratto venga firmato il primo giorno del mese o l’ultimo giorno del mese, avviene a partire dal 1 giorno del mese successivo: in gergo n+1. Ovvero se, ipotizziamo, il contratto viene firmato entro l’ultimo giorno di marzo, l’entrata in fornitura avverrà a partire dal 1 maggio. 

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